Mensurar a satisfação do cliente de modo significativo e passível de ser transformado em ações não é fácil. A satisfação do cliente é intangível, diferente das métricas transacionais que as empresas normalmente acompanham. Trata-se de algo repleto de nuances, não preto no branco, com limites invisíveis pelos quais você precisa navegar. Ela é dinâmica e muda enquanto os clientes interagem com sua empresa e suas marcas. E ajuda a prever seu sucesso, já que tem impacto direto sobre os comportamentos dos clientes que, por sua vez, impactam seus resultados financeiros.

A ForeSee une ciência e tecnologia para medir a experiência do cliente através das lentes da satisfação. Aplicando as melhores práticas de pesquisa com modelagem estatística preditiva, as Análises de Satisfação da ForeSee permitem que você mensure a experiência dos clientes com precisão e confiabilidade. Analisando as conexões entre as impressões que os clientes têm sobre suas experiências e sua Satisfação Geral, prevemos o impacto destas sobre seus comportamentos futuros 

As Análises de Satisfação da ForeSee ajudam você a responder perguntas gerenciais importantes para avaliar o desempenho de cada ponto de contato do cliente:

Como estou me saindo?

As medições se baseiam na avaliação do desempenho da qualidade?

O que devemos fazer?

Elas podem indicar os alvos e as prioridades para aperfeiçoamento?

Por que devemos fazê-lo?

Elas podem ajudar a calcular o ROI e a prever os resultados futuros?

A ForeSee configura modelos de satisfação preditivos para mensurar a experiência dos clientes a partir da perspectiva dos mesmos, utilizando uma metodologia comprovada, baseada no Índice Americano de Satisfação do Cliente (ACSI - American Customer Satisfaction Index). O ACSI conta com histórico de 17 anos como principal indicador do impacto da satisfação dos clientes na economia.

As Análises de Satisfação da ForeSee fornecem uma robusta combinação entre tecnologia superior, ferramentas de avaliação continuamente acessíveis, análises aprofundadas, benchmarks relevantes e pesquisas que definem os rumos futuros Ajudamos você a quantificar e a compreender o poder da satisfação do cliente para atingir suas metas e objetivos.

Saiba mais sobre nossas Análises de Satisfação para cada Canal.